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功能介绍

400附加功能

400业务开放以下功能:


(1) 来电按区域转接

按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;


(2)遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。


(3)免费支持捆绑20个电话号码(可扩容)

同时捆绑20部电话(可扩容),根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通


(4)IVR语音导航   

当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。


(5)黑白名单策略   

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。


(6)通话录音功能   

无需增加任何设备,实现呼入电话的通话录音,企业管理人员可以随时调出30天内的通话录音。有效提高客服人员业务水平和客户满意度。


(7)语音信箱功能   

为了防止企业漏接来电,减少客户流失,开通语音信箱留言功能后。当400电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时,系统提示如:请在嘟声后留言,客户可以进行留言转入语音信箱。可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件,可下载试听。


(8)企业彩铃/炫铃   

定制专属的音乐、欢迎词、企业简介作为彩铃;并可定制根据不同时段或区域播放相应内容的炫铃,全面提升企业形象。


(9)在线营业厅:话费清单/通话记录查询   

提供全功能网上营业厅,可自行管理坐席号码,24小时服务,操作即时生效;自助查询呼入详单,通话详单,扣费记录,缴费记录等。


(10)满意度评价   

为及时了解客户服务满意度,加强客户满意度分析。开通后,当主叫挂机系统会提示如:满意请1,不满意请按2。

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